ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO CLIENTE

 

A Spel embalagens possui serviço de assistência técnica especializada e alto grau de conhecimento e visão do mercado.

O objetivo é atender, de forma ágil, as necessidades imediatas do cliente e buscar a melhor solução em cada caso específico, ajustando-se ao formato do processo do cliente.

 

São diversos canais de atendimento: site, e-mail, telefone, whatsapp ou, sempre que necessário, através de visitas às fábricas e linhas de produção do cliente. Considera-se a necessidade de proteção requerida por cada produto, a finalidade da embalagem no processo e produto, excelente desempenho em linha (produtividade, maquinabilidade), menores custos e satisfação e clareza no atendimento.

Existe suporte conjunto das áreas de Garantia da Qualidade e Laboratório para maior agilidade do atendimento e busca das melhores opções. Promovemos o treinamento ou instrução da equipe de Produção e Qualidade quanto ao correto uso do material para maximização do desempenho.

Procuramos, desta forma, ter PARCEIROS que possam crescer e se desenvolver conosco!

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Considerações Gerais sobre os Produtos

             

Os produtos da Spel embalagens são feitos sob rígido controle de parâmetros de processo, qualidade e respeitando as Boas Práticas de Fabricação (BPF). Sempre ciente das necessidades e exigências de cada segmento de mercado atendido.

              Todo este cuidado não termina na expedição do produto. Continua no transporte, no armazenamento e na utilização das embalagens pelo cliente. Por isso é importante que as recomendações abaixo sejam observadas com cuidado para preservação da integridade e qualidade da embalagem e, consequentemente, do produto a ser embalado. O transporte, estocagem e manuseio devem observar os seguintes aspectos:

- manter o produto em sua embalagem de proteção original (caixa de papelão e/ou envoltório plástico de proteção) sem danificá-la;

- manter a identificação do lote, fardo, bobina ou pacote;

- evitar o transporte a granel ou estivado que pode danificar o produto;

- manter em ambiente seco, arejado, livre de sujidades, poeira e odores adversos, distante do teto, piso ou parede ou exposição a intempéries. Temperatura entre 15°C e 30°C;

- protegido da luz solar ou artificial, direta ou reflexa;

- respeitar o FIFO (PEPS) e os prazos de validade determinados para cada material;

- evitar objetos pontiagudos na abertura do palete, caixa de papelão, pacotes ou embalagem de proteção para não ocasionar danos;

- não arrastar as embalagens por superfícies irregulares ou pontiagudas e manuseá-las somente após a devida sanitização das mãos e do local de trabalho;

 Não esqueça que o cuidado com as embalagens faz parte do processo de Qualidade do seu Produto Final!